25 מאי על הקשר בין צרכנות מודרנית לסיגריות……

מה בין צרכנות עכשווית לסיגריות בבתי מרקחת? מתקן סיגריות בחנות הוא מקור משיכה, לקוחות לא בוררים מקום ולא מתאמצים לקנות בנקודה ספציפית, בדרך כלל חסר סיגריות – אז קונים. נאמנות המותג היא גדולה אבל עם עליית המחירים ופתרונות הנייר לגלגול ומכירת טבק על מתקני הסיגריות ובמקביל אליהם, יורדת גם הנאמנות למותג. מקובל היה לקבל מתקני מכירת סיגריות מחברות ההפצה כמו MAT ‘, גלוברנדס, פיליפ מוריס, דובק. אספקת המתקנים הללו בירידה מתמדת למרות הגידול באחוז המעשנים באוכלוסיה.  לפי הנתונים שהגיעו אלינו – יותר אנשים מעשנים, פחות מעשנים סיגריות בממוצע לאדם (מגמה הגיונית בעקבות כל המקומות האסורים לעישון ו”חוק העישון”)  נשאלת השאלה: מה צריכה לעשות נקודת מכירה ומה צריכה להיות המדיניות שלה בנוגע לסיגריות? ישנו זרם לא קטן שאומר: “לא אכפת לי כמה כסף זה יכניס לי, אני לא מוכר סיגריות” – תקרא לזה מוסרית/מצפונית לא משנה, וזה בא דווקא מאנשים פרטיים עם יושרה ואכפתיות סבבתית “לא רוצה להיות חלק בזה אומרים ברשת הסופר מרקטים ח.כהן נתיבות. בשופרסל, am:pm, טיב טעם ורשתות רבות אחרות, זה בהחלט חלק לגיטימי מהשירות ללקוח, כפי שאומר בכיר בקמעונאות: ” לא באנו לחנך, תמיד נשמור על חוקי ותקנוני המדינה/הרגולציה. בלי קשר צריך לתת שירות ללקוח”  לכן היום מתקינים מתקני סיגריות של הרשתות ללא זיהוי מותגי מה גם שאיסור הפרסום של הסיגריות מגביל את אפשרויות המיתוג. מי אמר שמתקני אימפלס של ממתקים או סטנד למסטיקים וכל מוצרי הסוכר פחות מזיקים, הם גם מקודמים וגם נמכרים בנגישות מלאה בשירות עצמי, סטנד אימפלס + מתקן למסטיקים + מקררי גלידה + קופסאות שקופות לסוכריות גומי, הן חלק נפוץ מקו קופות ו/או קו האימפלס שקמעונאי פורס ובצדק מסחרי גדול. “העין רואה, העין קונה” ! ונקודה חשובה למסר העיקרי כל דברי המתיקה נמכרים גם בבתי מרקחת שהם מעין מקדמי בריאות ורפואה מונעת + לייף סטייל בריא אז הנה שאלה, דור המילניאלס אוהב אמת, שקיפות בפרסום, לא אוהב צביעות, מעריך “ישירות” לכן אני שואל למה שברשתות פארם לא ימכרו סיגריות ללקוחות? בואו נודה על האמת – רבים מהקונים בסופר פארם מעשנים. לסופר פארם יש פריסה מצוינת של חנויות במקומות אסטרטגיים. אין צורך גם שרגולציה תמנע דבר כזה – לא באנו לחנך, באנו לתת שירות. למה שסופר פארם או כל רשת בתי מרקחת אחרת, לא תיהנה מהתנועה של הלקוחות שנכנסים מלכתחילה בגלל הסיגריות וחנויות אחרות כן. האם בעידן הקמעונאי החדש השיווק הקמעונאי שמזהה בוודאות התנהגות צרכנית חכמה, עדכנית, הצרכן הנבון המודרני, לא ידע להבחין מה טוב לו ומה לא?